流程管理的文化基因。企业文化是只无形的手，它以隐性的方式影响和改变公司员工的行为习惯和观念，并且使员工在这种氛围中自觉地为实现企业的战略目标不断前进。企业文化更新可以帮助企业调整员工的心态，实现企业与员工、企业与客户的和谐发展；可以创造员工积极向上的心理环境，减轻员工对组织架构调整和流程重构而引起的恐惧感；可以增强大局意识，打破企业部门之间的壁垒，缩短企业与员工之间、部门与部门之间、管理者与员工之间的磨合期而大大减少企业的内耗，最终达到业务流程管理的预期。

流程管理是一项促进企业机构重组、促使企业可持续发展与增强核心竞争能力的战略性系统工程。它的根本任务是将技术和人员有效运作在业务流程的再设计与活动重构之中，从而推进企业的技术层面（如技术、标准、程序、结构、控制等）和社会层面（如企业文化、政策、行为规范、作业风格、激励方式等）适应企业整体绩效改进和长远的发展。反过来说，只有明确的企业文化导向和明确的企业战略目标，才能提供流程管理的有效动机和实现它的具体内容。因此，流程再造的前提条件是培育一个具有共同价值观念、共同愿景的文化氛围。

 在公司业务流程管理过程中，若员工没有共同的愿景，没有形成共同的价值观念，没有改变自己原有的行为方式，对企业未来发展缺乏信心，那么企业的竞争力就不会得到提升，资源的配置效率和整体工作效率就不能提高，企业的整体经营业绩也不可能提升。业务流程管理过程中的企业文化理念先行，可以帮助企业形成员工认同的目标愿景及共同的价值观。被员工认同的价值观往往可以引导员工积极向上的态度和行为，使员工为企业目标积极自觉地发挥自身的智慧。企业文化理念革新形成的价值观具有强劲的引导行为的功能和作用，可以避免在管理者和员工、员工与员工之间产生戒心和敌意，对员工的心理、性格、价值取向起到导向作用，从而激励员工不断地为实现企业与个人的和谐发展而努力。这种共同的价值观经过企业业务流程管理不断得到强化和完善，在员工中形成心理定势，成为员工共同遵守的最高准则。

    流程管理，企业文化"先行"。进行流程管理前，先要对企业现行文化进行变革，强化企业优秀传统文化，剔除对流程管理起反作用的文化内核，塑造企业新型价值观，发展出一种内容丰富、道德高尚、大家认同的、能够适应企业内外部环境变化的文化准则，并不断地使其内化为员工的行为，使得员工能够自我约束、调整，从而增强企业的凝聚力、向心力和战斗力。
    企业文化对流程管理的助推作用。企业文化通过引领企业战略发展，影响企业经营模式、管理模式和员工行为习惯等间接地影响和作用于企业的发展和业绩。流程管理不单单是对流程的改动，也不仅仅是对人员的调整，它将由此带来和引发员工观念上的“重新组合”。而观念组成企业文化的精神层，是企业文化的核心，如果企业现行主导的文化特质与流程管理的核心理念发生严重冲突和矛盾，企业现有的文化可能会影响甚至是妨碍流程管理的进行，再造的效果也会大打折扣，所以，在业务流程管理中必须有意识地改变不适应新形势的企业价值观等现行企业文化理念，为流程管理的顺利进行营造良好的企业文化氛围。

企业文化对于组织的有效运行极为童要。它在组织中可培养成员的集体认同感，形成良好的沟通机制，使其相互合作以有效地工作：可指导组织成员的行为习惯以快速应对外部环境的变化。以中交四航局二公司为例，作为一家建筑施工企业，为适应市场发展的需要，二公司也进行了业务流程管理重组。在进行业务流程管理之初，公司就充分认识到企业文化是业务流程再造获得成功的基本保证。流程管理要以前瞻性的眼光，对公司的业务流程进行一定程度上的超前设计，这本身就提出了一种新文化、新理念的要求，也就是说，没有新文化、新理念的支持，流程再造就会遇到不可克服的障碍，而企业的每一流程又反映了企业文化的特征，深受企业文化的影响。对此，二公司提出了“用精品回报业主，靠诚信链接市场；用管理提高效益，靠团队实现目标”的项目管理理念和“诚信、和谐、关注业主、关心员工”的经营管理理念。对市场，诚实守信是我们的第一承诺；对企业，和谐协调是我们追求的环境氛围；在市场，顾客是我们的第一关注焦点：在企业，员工是我们的第一关心对象。在这一经营管理理念的引导下，二公司按市场营销、。生产管理、质量管理、安全管理、人力资源管理、科技管理、品牌管理以及对业主的回访服务等，分解出具体的工作理忿和工作模式，为各项业务流程的有效运行提供了导向作用。良好的企业文化理念，引导着员工目标一致的行为，确保了业务流程的有效运行，产生了良好的经济效益和社会效益。正是这种企业文化的强力支持，使资源整合为核心的流程管理更为顺畅。

可见，企业文化对流程管理的影响是不容忽视的，它对流程管理的实施有促进或约束作用。在流程管理方案确定以后，可以利用企业文化所具有的导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发企业员工的热情，统一员工的意志，共同为实现企业流程管理的目标而奋斗，有利于取得流程管理所预期的效果，从而提高企业的运行效率，增强企业的竞争力。

企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，分为三个层级，包括以企业生产经营的物质基础（机器设备等）和生产经营的产品等有形物质为主的物质文化；以企业领导体制及为进行正常生产活动而制定的规章制度为主的制度文化；以指导企业制定各种规章制度进行生产经营活动的各种行为规范和价值观念为主的精神文化。建筑施工企业在进行流程管理过程中，也逐步促使企业文化中的物质、制度、精神三大要素与企业的特质和实际相融合，形成更加具有企业特色、更加具有针对性和引领性的新型企业文化。

促使企业物质文化重塑。流程管理最显性的表现是，通过流程优化和改造的实施，使公司的核心能力全面提升，物流、资金流和人力资源得以有机结合，从而塑造出更加符合企业自身发展需求的物质文化，塑造出更加满足客户需求的产品，如二公司通过流程管理后，不但营业额、利润、员工收入等大幅攀升，还在为客户提供优质产品方面成效卓著：在深圳盐田港三期工程，用两年的时间优质高效地完成了四个10万吨级的集装箱码头泊位，创造了国内建港的新纪录；在南沙港，用14个月的时间就完成了两个5万吨级采用2200吨大沉箱的重力式码头泊位，再一次站在国内同行的前列，为广州市开发大南沙建立新功。

 流程管理不仅让二公司赢得了市场、赢得了效益、赢得了竞争力、更赢得了信誉。通过业务流程重组，充分发挥了公司本部技术专业化的优势，通过专业沉淀和积累，对分项工程工艺技术的模块化也大大提高了工艺设计效率和质量。流程管理模式让公司社会资源也得以良好整合，在业务管理上整合了一大批能支持公司持续扩张的下游资源。

促使企业制度文化重塑。流程管理过程中努必会对阻碍企业运营效率提升的管理制度进行梳理与重新确立，重新确立的制度体系便逐步作为流程管理的成果而固化，成为指导企业健康、持续发展的新型制度文化体系。如二公司在进行流程管理过程中，针对各类具体业务，对原有的制度进行了梳理，挖掘各项业务中存在的种种矛盾，对一些不适合现在组织结构和业务流程运作的制度加以废除，并对经过梳理的业务进行重新定规则，从2002年以来，公司制定了一系列的重大规章制度，用以指导公司的流程运作。主要有《合同控制程序》《产品采购控制程序》《服务采购控制程序》《工程项目成本核算控制程序》《工程船舶控制程序》《工程机械控制程序》《预算控制程序》和《监督控制程序》等，用流程的形式界定各业务部门、项目部的职责以及业务的接口等，使之有章可循。

促使企业精神文化重塑。业务流程管理不仅是管理的革命，更是种深层次的文化变革，业务流程管理表面上是管理流程的重组，本质上则涉及到员工对利益变动所做出的各种价值取舍。事实上，在业务流程管理过程中，在做出业务流程再造决策时，决策者在关注组织架构的重建、流程重组理论和方法的同时，就已经对企业观念的重建及企业文化的变革产生了影响。

业务流程管理的效果取决于整体变革的效果。业务流程管理的实施架构是一种多层次的立体形式，整个实施体系包括观念重组、流程重组和组织架构重建三个层次，其中以业务流程重建为主导、目的和核心，观念重建、组织架构重建为人力支持和组织保障，三者协调一致共同构成业务流程管理的内容。中交四航局二公司在实施通过业务流程管理这一变革手段来根本性地改变企业运营效率低下、生产成本和管理成本高、市场反应慢等问题的同时，通过组织架构调整、业务流程和管理流程重组、及以业绩为导向的绩效考核制度的确立，建立起了适应公司化运作的内部组织架构，提高了企业的运作效率；建立起了"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的企业运作模式；建立起了以提高企业的运营管理水平和运营效率、效益为核心的各种行为规范和价值观念的精神文化内核。